年初以来,面对激烈的市场竞争,辽阳农行宏伟支行大力弘扬省分行“立五气、争主流”企业精神,认真贯彻落实“123456”工作部署,积极践行市行党委提出的“七抓七要”工作思路,支行上下团结一致,勇于拼搏,积极主动拓展市场,想方设法稳存增存,工作取得明显成效。截至6月30日,宏伟支行储蓄存款比年初增加9577万,计划完成率184.18%,全市排名第一,存款增量及增幅均创历史新高。
一、早谋划,提前制定全年工作方案
年初伊始,宏伟支行及时召开支行班子及网点负责人会议,对全年竞争形式进行分析,通过集思广益充分征求一线员工意见建议,制定了具体的目标计划,统一了思想,增强了信心,确立了抓存款抓大不放小,分层稳住存量市场的核心思想,制定了营销服务拓展客户等工作方案。
二、走出去,实行“扫街式”营销
面对城区金融机构数量逐渐增多,竞争日益激烈的严峻形势,宏伟支行采取网点负责人、客户经理、一线柜员分级分层负责,“一对一”做好存量客户维护工作的同时,针对网点周边大市场商户多、住宅小区常住居民多、周边企业稳定收入员工多等优势,实行了全员参与的“扫街式”营销活动。特别是3月份以来,宏伟支行以营业网点为“根据地”,组建固定的营销团队,利用上下班及周末时间,借助掌上银行等业务免费开通办理的有利时机,对周边市场、企业、社区进行逐个营销,进门入户进行信用卡、掌上银行、网上银行等产品业务的综合宣传营销,取得了良好成效。
三、细考核,发挥考核激励约束效应
宏伟支行根据主要业务工作需要,积极研究修订相应的考核指标,完善存款考核办法,特别是实行了对存款的时点与日均双向考核机制,存款稳定性得到有效提升;同时加大对一线柜员业务量等考核工资的计价,充分实现了多劳多得,使员工由以前的“拿工资”变成“挣工资”,在较大程度上调动了一线员工的工作积极性。形成了工作大家“争着干”的良好局面。通过这些考核措施的实施,进一步提高了全员营销的积极性和主动性,员工纷纷发挥自己的能力去拓展市场资源,取得了良好成果,充分发挥了考核的激励约束效应。
四、抓管理,以优质服务赢得客户
宏伟支行长期以来高度重视规范化服务工作,特别是认真落实网点标准化和效能提升相关内容,通过优化网点服务环境和服务设施,提升柜员服务礼仪和服务用语,进一步巩固了标准化服务建设成果,提升了全员服务水平培训,强化了服务意识,做到了优质文明服务常态化,实现了以服务留住客户、以服务赢得客户,以服务促进业务发展。