作为竞争的有力手段，加强服务管理，强化服务意识，全面完善服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，真正做到“想客户所想、急客户所急”，全面提升客户满意度。
一、通过现场和非现场,加大对各行、各营业网点的晨会制度执行情况、行领导坐班、大堂经理、安保履职和现场工作人员的服务纪律等方面检查力度，特别是加大对服务流程标准化培训后期固化工作的检查力度，并结合省分行对我行服务工作现场检查情况,同时结合95588电子银行中心对我行服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，自助机具运行率和柜面业务可分流率占比等方面情况，对全辖所有营业网点的服务工作进行综合考评，从而提升服务质量。
二、认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
三、从企业文化着手，全面提升全员的服务意识，广泛深入开展员工行为规范教育活动，从职业素养的高度出发，心系社会、服务客户，培养人性化服务，提高柜面服务水平，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，与客户建立了良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，采取特殊服务，主动上门，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户的信赖。
四、加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。对服务工作存在的问题进行深入剖析、寻找在服务意识和工作责任心方面存在的不足,使每起客户投诉成为服务警示教材，通过认真落实和整改，有效降低客户投诉的数量，提升服务水平。
