工行忻州分行大力强化ATM运营管理有效提升网点竞争力

 

　　加强分流引导，提高客户满意度。要求各支行针对当前服务工作普遍存在的排队等候问题，采取切实可行措施降低柜面业务可分流率，减缓排队现象，在受理存折、现金转账汇款业务时，积极向客户推介灵通卡，吸引客户办卡，从业务源头上分流。通过现场指导、活动宣传、发放使用手册等方式耐心指导客户使用我行自助设备办理业务，提高客户满意度。

 

　　高度重视，提高认识。保证实现自助设备全天正常的服务，自助设备的普及使用是为方便客户，提高自助设备使用效率，同时提高支行形象和相关业务发展的重要手段，要求全行充分认识自助设备的使用在提升我行形象和效益方面的重要性，自觉做好各项自助设备服务工作。

 

　　加强监控维护，保障设备正常运行。在完善机具设备布局的基础上，加强自助设备的运行监控和维护，充分利用综合前置应用ATM监控平台和自助终端监控系统，明确分工，加大自助设备的管理力度，一旦发现自助设备运行出现故障，立即通知相应管理人员或维护商进行处理。