近年来，工行定襄支行秉承“工于至诚、行以致远”这一价值理念，以服务区域经济社会和谐发展为己任，积极履行社会责任，践行社会主义核心价值观，努力提升金融服务水平，在服务民生金融上彰显责任大行风范。为满足群众对零钞的需求，该行积极筹划，多措并举，2015年累计小面额货币投放603.3万元，其中10元劵360万元、5元劵170万元、1元劵72万元、5角劵0.8万元、1角劵0.5万元，受到社会各界的广泛好评。
一、认识到位，积极开展活动。该行清楚地认识到客户是银行一切经营的前提和基础，只有不断创新服务方式和手段，充分了解客户、走进客户，做客户的朋友,才能与客户更好地交流,并理解客户的需求。优质服务，不只是服务设施的硬件完善，也不只是简单片面的主动微笑，更重要的根据客户的需求提出解决方案。为此该行积极配合银监局、人民银行等单位开展“金融服务进万家”“金融知识进万家”活动，打通金融服务“最后一公里”。为提高流通中人民币整洁度，切实改善小面额人民币流通状况，认真贯彻落实人民银行小面额人民币投放和残损人民币回收工作会议精神，积极组织开展活动。
二、组织有力，履行大行责任。一是通过进社区、进乡村、进企业、进商户、进学校、进家庭，突出公众认知，重点对金融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、爱护人民币、正确使用人民币以及金融风险的辨识与防范知识进行宣传和讲解，极大地增强了全民爱护人民币意识，提高了消费者的金融素养及金融风险防范意识。二是加大小面额货币投放力度，各网点负责人积极与市分行现金营运中心沟通、协调，配足足额小额票币，做到及时调拨到位，满足劵别调剂需求。三是加快市场小面额残损币的回收，临柜人员认真执行残损人民币首兑责任制，主动将收回的票币进行挑剔，未经挑剔的回笼货币不得直接对外支付，向外支付的货币必须达到流通券的要求，同时及时对收回的残损币进行整点上缴，保障流通中人民币的整洁度。四是加强礼仪素养和文明规范的常态化培训，对临柜人员进行客户服务沟通技巧的培训和岗位技能比武活动，增强了员工服务本领，提高了员工对服务问题的处置技能及现场解决问题的能力。
三、服务给力，取得明显成效。优质服务是提升核心竞争力的重要内容，也是可持续发展的必备条件，该行始终把优质服务作为永恒的主题，努力做到“顾客无抱怨，服务无缺陷”，切实将服务要求内化为自觉意识，贯彻落实到日常工作过程的每一个环节。一是积极开展小面额及残损人民币兑换工作，各营业网点悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，开设小面额人民币兑换绿色通道，并在大屏幕上滚动播放残损币兑换回收内容及宣传活动口号。严格执行小面额人民币备付金制度，并向全社会做出承诺。在办理取款业务时根据客户需要，主动搭配小面额货币，为客户提供便捷服务。二是明确专人负责，采取“扫街式”服务，结合“六进”活动，深入定襄县城及周边超市、酒店、药店、物流、集贸市场等地方，积极了解企业和个体工商农户对零钞的需求，坚持上门服务，满足客户小面额人民币投放和回笼需求，极大地改善了目前小面额人民币流通状况。
多年来，定襄支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断进行网点改造，强化为民服务基础，改进服务细节，提升服务品质，履行社会责任，树立行业形象，推动“金融服务进万家”活动可持续发展。
