工行宿迁徐淮路支行智能化提升业务处理效率

    今年以来，工行宿迁徐淮路支行认真贯彻总省行人员结构优化的要求，积极推进智能化银行服务，合理配置高低柜柜口，减少柜面人员，补充网点销售类人员，进一步提升网点的服务效率和服务质量，增强营销能力，扎实推进网点智能化的成功转型。至6月末，自助终端交易笔数6145笔，比年初增加51.6%；低柜业务可分离率为39%，比年初降低4个百分点。
   
    一、转变思想观念教育。为顺利实现智能化银行网点服务不脱节，该行首先从员工思想认识上进行教育，积极学习先进行的管理经验和服务流程，让员工深知智能化银行是未来银行业发展的必然趋势，是提升网点的综合贡献度、减少柜面员工工作压力的新的经营模式，切实从思想上促进员工转变观念，深刻认识推进智能化银行对优化网点资源、提升网点综合竞争力的重要性。
   
    二、开展操作技能培训。为使智能化银行顺利投产，该行提前做好智能化机具操作体验培训，积极组织网点员工到已开设智能银行网点现场学习，做到人人会操作，人人会指导，熟练掌握各种机具操作。同时，将业务知识全面，营销能力强的员工安排在大堂，有效提升客户服务体验和提高网点阵地营销业绩，不断提高网点的综合服务能力和营销水平。
   
    三、加强分流引导和宣传。智能银行投产前期，提前告知客户开设的智能银行对客户办理业务的便捷性和优点，让客户有一个思想缓冲期，以便客户更好地接受智能银行。通过提前宣传，更好地实现“服务分层、功能分区、业务分流”的目标，提前为智能化银行服务模式做好铺垫。对于可分流业务，引导客户尽可能的使用自助终端进行办理，进一步提高柜面业务效率和提升我行智能设备的使用率。
   
    四、打造高效营销团队。该行将紧紧抓住智能终端投产的契机，通过整合资源、各岗位分工协作，建立以网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员为核心的营销服务体系，逐步打造一支高效运作的网点营销服务团队，全面提升网点服务水平，扎实推进网点智能化的成功转型。