工行镇江京口支行营业室特殊服务赢“感动”

    工行镇江京口支行高度重视猴年纪念币第二批预约兑换工作，并把此作为提升服务质量和展示工行服务风采的机遇。该行安排专人在辖内五个网点维护秩序，做好客户服务工作。圆满完成了猴年纪念币预约兑换及现场发行工作。

    除此之外，在本次兑换过程中，该行营业室秉持特事特办，服务客户的理念，妥善处理了一起客户投诉事件，赢得了客户的赞誉。此次纪念币第二批预约兑换时间为6月12日至6月26日。在此期间，兑换工作有条不紊的进行着。在预约兑换的最后一天的6月26日，正值周末，有三名外地客户来到我行丁卯网点进行兑换，可当天，该网点并不营业。外地客户由于事先并未了解该网点营业时间，却又是兑换最后一天，陷入了两难境地。周一，我行收到了客户95588投诉反馈。收到投诉信息后，支行领导高度重视，及时致电该三名客户进行了解释安抚工作。考虑到客户人在外地，特地赶周日的时间来镇江进行兑换，并且我行网上兑换公告只有兑换截止时间，但并没有注明具体网点的营业时间这些特殊情况，更为了秉持更好服务客户的理念，京口支行领导当即向客户表示会特事特办，及客户所需解决客户难题。

    了解相关情况后，支行首先对客户预约信息进行了确认，确认了该三名客户均是在我行丁卯网点预约了猴年纪念币。随后，京口支行收集了客户证件信息，确认客户联系方式。6月27日，纪念币现场发行工作安排在京口营业室进行，在请示相关领导后，网点主动帮客户兑换了纪念币，安排柜员在微信上与三名客户取得联系，得到了客户详细邮寄地址。并电话联系客户，表示会通过邮寄形式，将纪念币送到客户手中，取得了客户的信任，并再次对之前工作中的失误向客户表示歉意。在纪念币邮寄出去后，柜员及时将邮寄单号等信息通过微信反馈给客户，持续跟进邮寄情况。在邮寄信息显示签收之后，柜员再次致电客户确认签收情况。三名客户均对我行的处理方式表示满意，并且深深感动于我行此次特事特办的服务理念和服务效率，也对我行工作人员多次表达了谢意。

    京口支行始终将客户利益放在突出重要位置，在日常服务中，时刻关心客户，从客户利益出发。此次，京口支行在处理客户投诉过程中，设身处地为客户着想，及时有效地弥补了服务中可能存在的问题，在邮寄“感动”的同时，赢得了客户赞誉。