工行朔州神头支行三举措全面提升整体服务质量

    为进一步推进今年季末营销工作的顺利开展，朔州神头支行认真研究制定了整体服务质量提升措施，狠抓落实，从日常工作点滴做起，通过全行的努力与配合，支行整体服务质量和服务效率得到了有效提升，赢得广大客户的一致好评。

    一、分层服务，强化服务意识。支行充分利用晨会、周例会、班后学习等时间，做到“服务时时讲”，强化每位员工的服务意识。同时加强对优质客户的维护，通过预约服务、上门服务等形式保证对支行优质客户的优质服务，使高端客户真正享受高质量高水平快节奏的服务。

    二、柜面分流，减少客户排队。支行网点负责人和大堂经理积极加强客户疏导，推进离柜分流，将存取款金额较小的客户引导到自助区，合理减轻柜面负担；同时加强对自助设备的维护管理，定时巡视ATM、自助转账机等自助设备，减少非技术故障，有效提高服务效率。

    三、强化督导，提升服务质量。支行各级领导全面加强全员服务工作教育和业务技能培训，切实提高员工服务认识和服务技能。日常工作中积极强化一线人员对客户接待、处理能力的培训，努力化解、消除客户不满情绪，以服务标兵的榜样示范作用，带动全员服务风气积极向上。