今年以来,面对激烈的同业竞争形势,工商银行晋城高平支行精准定位,精准营销,多方聚力,全面加快个人中高端客户营销拓展步伐。
一、发挥窗口作用,开展柜台营销。该行柜员在办理业务过程中,能充分利用系统识别优质客户,一旦发现优质客户,必须将客户推介给客户经理进行营销,利用我行的优势与特点推荐客户开卡,成为我行的优质客户。
二、抓好帮扶,重在落实。结合网点客户拓展情况,该行主管行长带队,深入网点现场帮扶指导,帮助细分客户,寻找突破口,制定措施,联动营销共同攻关大客户。为提高一线员工业务操作技能和营销技巧,多次开展针对私人银行产品、结构性存款、保险、企网、个人电子银行等业务培训,为业务拓展推波助澜。
三、建立制度,狠抓落实。建立每日通报制度,以网点为单位,坚持每日晨会向员工通报,让员工对各自承担的任务目标做到心中有数,在无形中形成了赶超之风,有效提高了对该项工作的重视程度和员工的工作积极性。
四、优质服务,提高声誉。在目前银行业激烈的竞争下,要揽到优质的客户,要靠细致地、个性化的服务。对待一般客户支行要求要热情、周到、不歧视,提高办理业务效率,简化办事手续,努力从中发掘潜力客户。对新增的潜力客户,要及时了解客户需求,推介适合的产品,提供“一对一”的服务,做好跟踪服务。对中高端客户通过个性化、亲情服务,优先推荐新产品,让客户享受到我行的专属产品、专属服务。
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