今年以来，工商银行晋城分行在对基层业务发展短板和服务缺陷等问题进行重点剖析的基础上，寻不足，找差距，进一步加强服务精细化管理，将服务工作做实、做细、做精，有效提高网点服务质量和服务效率，为全行业务经营发展提供基础保障。
一、强化服务意识。各营业网点始终坚持通过晨会周会及服务案例分析会等形式广泛发动，在晨会中由网点主任讲解业务处理过程中遇到的问题和难点，从工作中总结服务客户的得与失，对服务表现突出的个人在服务积分考核中给予奖励；对达不到规范要求的员工给予必要的经济处罚。增强员工提升服务水平的紧迫性和危机感，使服务“服务创造价值”的理念深入人心。
二、改善服务体验。细化基本服务设施标准化管理，从机具摆位、“一米线”设置、物品摆放、宣传品张贴悬挂等细节入手，按客户动线和规范要求，对网点布局、分区服务标识、冗柜改建利用、机具整合布放、填单模板、客户意见簿等便民服务设施进行统一和规范，营造网点视觉统一、服务体验一致的规范化客户体验。
三、规范服务标准。以网点服务规范化为重点，围绕总行针对大堂经理、大堂助理、网点柜员、智能服务人员、网点负责人等岗位的服务标准体系，从服务细节上进一步规范标准，逐步构建标准化的网点管理规范，要求员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节，同时通过晨会、例会等形式将“服务事件”与岗位工作相结合，由员工自我剖析服务工作中存在的不足，明确改进措施，切实解决窗口服务难题。
四、健全服务机制。加强对服务工作的协调、监督、考核和评价，突出效益贡献度、服务价值、市场占比、经营转型等指标，进一步加大服务工作考评和奖惩力度，按季检查考核通报和兑现，增强员工优质服务的主动性。
