工行忻州分行善用“巧劲”压降低柜业务可分离率

 

　　智能终端除办理转账、缴费、汇款等常规业务外，还可办理个人办卡开网银、修改预留手机号、信用卡启用、大额转账汇款等平常只能在柜台上办理的复杂业务。智能终端投产后，大堂经理除指引客户到非现金柜台办理业务外，还可以直接指导客户在智能终端办理，实现二次分流。为更好地发挥智能终端的效用，运行管理部多措并举全区实行推广。

 

　　一是联合个人金融部、信息科技部等相关部门，对系统管理员和操作人员进行系统性的培训，从每个功能模块应用到实际操作中遇到的问题，逐条解说，并记录成册，方便查阅；二是组织智能终端应用较好的支行作经验分享，快速推广智能终端的使用；三是设立运管直接联系人制度，由运管部快速回应支行在机具使用中遇到的问题，确保智能终端不间断正常运行。

 

　　在大家的齐心努力下，截止5月底，工行忻州分行低柜业务可分离率由3月24.3%下降为10.94%，压降效果显著。智能终端应用较好的支行分离率一直保持在5%以下，直观的反映出智能终端在网标改革中发挥着举足轻重的作用。低柜业务可分离率下降的同时，客户也对我行的智能终端和大厅服务赞不绝口，提高了客户的忠诚度，提升了我行的对外形象。在今后的工作中，忻州分行将继续发挥智能终端在网点运营改革中的重要作用，将柜口业务精细化管理，把客户服务放在首位，不断的提升网点的运营效能。