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工行朔州牡丹支行强调服务意识促业务发展

时间：2016-07-02 10:18:14  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：李娟
    工行朔州牡丹支行大力提倡令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，这不仅是网点的服务理念，更成为全体员工的生活准则，使每一位员工都能细心、贴心、用心的为客户服务。
 
    树立正确的服务理念。优质的服务离不开每位员工发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础，由一般服务向特色服务转化，由被动服务向主动服务转变。有礼有节，做好三声服务用语，做到顾客到、微笑到、敬语到。内强素质、外塑形象、融洽关系、拉近距离。
 
    坚持客户至上原则。时刻以客户的需求为出发点，要用心体会客户对产品与服务的具体要求，确立以客户为中心的服务理念，贯彻效益来自客户的经营理念，建立客户需求第一的处理程序。
 
    加强规范化管理。服务是金融业永恒的主题，网点工作的每个程序都离不开服务，在日常工作中要不断加强服务的培训，提高全员的自身素质，对没有做到要求的员工及时指出并加以纠正，不断丰富对知识的积累，处理问题要冷静、理智更要讲究策略。

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