工行朔州牡丹支行强化大堂经理服务引导工作

    为了更好地服务于广大客户，提高业务处理速度，缩短客户等候时间，工行朔州牡丹支行在做好各项业务发展的同时，狠抓服务工作不放松，始终坚持统筹兼顾的原则，在抓全面服务的基础上，注重提高大堂经理引导的服务管理，采取多项措施，提升大堂经理引导的服务水平，做好引导、疏导、辅导等工作，更好地服务于客户。

 

    要求大堂经理牢固树立“主动服务、全面服务”的理念，要求大堂经理认真履行职责，发挥职能作用，主动同客户进行沟通，做好客户接待、识别、咨询和分流工作，充分发挥网点自助设备的作用，根据客户业务类别，合理调节引导、分流，尽可能减少客户在网点滞留时间，并且紧密与窗口人员协作，加强配合，提高整体工作效率，保持柜面畅通，提升客户满意度。

 

    要求大堂经理认真做好客户投诉控制管理，对客户意见建议和不理解的制度规定，耐心细致地做好解释工作，解释的时候注意服务方法和技巧，争取客户的理解和支持，同时寻找网点服务差距，积极改进服务措施，确保客户满意，进一步提高服务质量。