6月25日上午10时，一男士急匆匆地来到邮储银行宜春袁山东路支行网点，要求柜员打印自己的账户流水。他表述：近日，在ATM自助终端上取款时发现账户余额不符，在自助机上查询近10笔账户的明细时，发现6月21日有一笔金额为2000元的快捷支付交易，自己对于这笔账户快捷支付业务一点印象都没有，希望银行能够帮助查一下。
柜员小李听完客户徐先生的描述，一边安慰客户不要着急，一边让客户提供银行卡并输入密码后，立即帮其查看了近两年的流水，查询发现，该客户的银行卡明细，近一年来基本每个月他的账户都有一笔快捷支付消费，金额在1000元到2000元不等。
在确定系统中账户预留手机号码是徐先生本人的手机号码，并仔细询问确定徐先生没有将银行卡、密码转交给他人，随后还查看了徐先生的手机是一部老人机，没有安装相关支付软件，短信收件箱确实没有快捷支付的验证码短信的情况后，柜员立即向支行长进行了汇报。同时答复客户努力帮助查询，并尽快给予回复。
为满足客户要求，随即，支行长以问题单的形式上报了上级行相关部门，迅速查询到了该笔快捷支付的交易商户名称。
次日，上级行部门反馈，该快捷支付消费商户名称为某公司，扣款账户名称为某公司客户备付金。接到上级行回复后，该支行营业主管便电话告知了徐先生这些消费的信息。
为了了解详情，客户再次来到网点。查看了自己账户消费明细，支行工作人员也一并帮其分析这些支付交易基本都是在节假日或周末，并且支付时间都是中餐、晚餐时间段，而且每次都是小金额的消费。
如果是犯罪分子盗用其账户资金，其账户上的10余万元会很快被转走。经如此一分析，徐先生突然想起些什么。便对该支行工作人员说：估计是自己比较亲近的人知道自己的账户密码，使用了他的手机进行了消费。他立即在柜台变更了自己的账户密码，并十分感激地说：“非常感谢你们的热心帮助，我回家再去查清这个情况。”该网点支行长表示：“为您解答疑问，让您满意是我们的责任与义务，这是我们应该做的。”
事后两天，客户徐先生再次给支行打来电话，并告诉说：事情搞清楚了，是自己的家人进行了消费。前些日子，心上像压着的一块石头已经落了地。对银行的服务表示了衷心地感谢。
