工行保定徐水支行以优质服务赢得客户信赖

    6月28日，新华网以“工行保定徐水支行以高度的责任心赢得客户称赞”为题，刊载了徐水振兴支行员工千方百计劝说老人远离电信诈骗，最终保护了客户财产安全，赢得客户及家人信赖的案例，并被徐水生活网转载，一天的阅读量过千，并留言为徐水振兴支行点赞。

 

    事情发生在6月中旬，一位年龄八十多岁的长者到徐水振兴支行办理异地工行汇款业务，工行员工以高度的警惕性成功识别并劝说老人，但从老人离开网点时的表情使网点一直悬挂的心不能有丝毫的放松，振兴支行负责人在支行微信群进行情况通报，并逐一给各网点打电话进行叮嘱。至此，振兴支行并没有放弃，“老人的女儿好像在中医院上班”一句听似希望渺茫的话使负责人和大堂经理再次投入到紧张的战斗中。他们利用自己的人脉资源在中医院寻找老人的女儿。功夫不负有心人，很快，就联系到了老人的女儿，向其说明了整个事件，并叮嘱其尽快回家做老人的思想工作。此时，振兴支行员工悬挂的一颗心终于可以放松一下了。

 

    下午，老人的子女专程赶到振兴支行，对振兴支行高度负责的工作态度表示感谢，感谢振兴支行履行社会责任，保护了老人财产的安全。