邮储银行上饶广丰区支行消费者知情权保护工作 “三个步子”

    进一步提升全体从业人员消费者权益保护意识，提高从业人员消费者权益保护知识水平，增强从业人员消费者权益保护技能，更好地服务广大金融消费者，广丰区支行以“消费者知情权”为主题，稳步推进消费者权益保护工作顺利进行。

    一步强学习，该行要求全体从业人员对金融知识进行了补充，特别是消费者权益保护八大权益，要求网点及客户经理通过持续不断的宣传教育促使大家牢固树立理念，提升客户服务水平。

    二步强服务，高度关注投诉，积极发挥网点大堂和保安左右，努力将投诉化解的萌芽状态。同时将投诉作为银行的一面镜子，对照自身管理予以改进。

    三步强引导，引导客户重视个人征信，侧面防范和约束消费者道德等，减少纠纷处理成本，增进银行与消费者之间互信。

    消费者权益保护工作任重而道远，我们要始终坚持“客户是我们的好朋友”的服务理念，以真诚打动客户，践行邮储银行“普惠金融”的社会责任。