工行武汉东湖瀚城支行尽心服务赢得客户称赞

    炎炎夏日，酷暑难耐。6月17日中午时分，一位女性客户急匆匆走进工行武汉东湖瀚城支行营业厅，该行工作人员迅速上前询问道：“您好，请问您办理什么业务？”客户由于心急，一时间无法准确表达，工作人员对其进行了安抚，并递上一杯自制冰镇酸梅汤，让客户冷静下来。

    在几番沟通之下，得知客户因为身份证重号的问题，无法办理贷款业务，且被占用的客编下已经存在一个贷款账号。该客户跑了几家网点，均被告知无法办理，因此十分焦急，担心会影响贷款购房问题。

    该行营业经理在得知事件原委之后，安抚客户说道：“您放心，我们一定尽全力帮您解决问题！”营业经理已怀胎四月，但她仍然以饱满的工作热情对待每一位客户，以严谨的工作态度对待每一笔业务。由于该行是新开网点，此类业务并不多见，因此无法迅速给出解决方案。

    在历经多方咨询，多方确认过后，该行营业经理与柜员以不畏难的态度，认真为该客户办理此笔业务，并最终成功解决了客户的问题。该客户在离开时说道：“真的特别感谢你们，我十分欣赏你们的工作态度，希望能和你们建立长期合作关系，这样的人值得我信赖，这样的银行值得我信赖！”

    大爱于心，服务于行。该行一直秉持着这样的工作理念与服务态度，想客户之所想，不畏难，不怕苦，于细微处感动客户，致力于为客户提供最贴心最优质的服务。