工商银行晋城高平支行“四个强化”全面提升网点服务水平

    今年以来，工商银行晋城高平支行从强化服务细节管理入手，通过多措施多手段提高服务质量，进一步加强服务精细化管理，将服务工作做实、做细、做精，增强服务效果，全面提升网点服务水平，提升客户满意度。

    一、强化行为服务细节。营业网点员工全面熟悉掌握服务规范，要求员工必须严格按照“七步法”规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“三声”服务、双手接递，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。以服务赢得客户，给客户留下美好的印象，让客户高兴而来，满意而归。

    二、强化语言服务细节。营业网点员工在服务工作中提高服务语言的重视度，自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，杜绝服务禁语，避免不分对象、不看场合的说话口气，树立个人良好服务形象。

    三、强化网点业务机具维护。做好网点自动柜员机、复印机、业务终端等机具的维护工作，提高运行效果；明确网点负责人为第一责任人，加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。

    四、强化日常服务工作的监督检查。支行对全行各部室的服务工作进行定期走访检查，并通过现场与非现场的检查方式，查看各部室的服务情况，使每一位员工深刻认识到服务的重要性。