辽阳农行安平营业部开展“好服务”大讨论

    为深入贯彻“服务提升形象、服务创造价值”的理念，进一步增强全体员工学服务、做服务、主动服务的意识，辽阳农行安平营业部于6月24日开展“好服务”大讨论。讨论会上，网点负责人认真传达市分行“好服务”精神，员工各抒己见，对“好服务”提出建设性意见。

    一、服务先行，不断提升综合实力

    安平营业部周边银行众多，竞争激励，要在激烈的竞争中保持优势，单纯依靠产品已经不能适应目前形势的需要，增加客户粘度，提升忠诚度，必须以优质、真诚、高效的服务软实力赢得客户。“五声服务”是做好服务的前提，全体员工要将“五声服务”融入日常工作中。

    二、灵活把握，有效落实“好服务”

    会上，部分员工提出标准化的用语、规范的手势是做好服务的前提，但“好服务”重在用心，对待不同的客户要灵活把握。弓长岭地区客户流动性不高，客户资源相对固定，每个客户性格特点、从事行业、服务需求各不相同，对待不同的客户要灵活把握服务标准，满足客户差异化需求。

    三、自我完善，不断增加服务品质

    “好服务”是一个持续发展、不断提升的过程，服务品质的提升需要综合实力来支撑，安平营业部综合业务素质提升任务紧，需要全员努力，不断增强自身业务素质来提升服务品质。