工行武汉江夏支行营业室借“猴币”兑换 树服务口碑创营销佳绩

    从6月12日起，武汉江夏支行营业室承担2016年贺岁普通纪念币第二批兑换的工作，该网点借“猴币”兑换，树服务口碑，创营销佳绩。在纪念币兑换的第一周内，该网点在赢得客户称赞的同时，营销融e联184户，手机信用卡15张，三方存管10户，存管通10户，工银融e联营销继续稳居营业部网点前三强。

    该网点高度重视，精密安排，确保兑换工作有序进行。一是设置纪念币兑换专柜和专号。该网点对公业务和个人业务较多，为避免兑换客户与其他客户产生秩序干扰和业务交叉，特别设置纪念币兑换专柜和专号，实现不同客户群体的分离疏导，保证业务效率。二是做好服务细节，提升客户满意度。纪念币兑换的客户群体较为广泛，其中不乏他行客户和老年客户，针对这类客户，留下服务的第一印象，树立良好口碑很有必要。该网点为纪念币兑换客户增设座椅，增设宣传阅读资料，并安排专人跟踪服务，细心满足客户需求，耐心解答相关问题，给客户留下良好的服务感受。

    同时，该网点针对近期重点个金产品，整合电子银行产品、新型存款产品和三方存管产品，以“厅堂微沙龙”的新型营销模式组合营销。一方面以此形式来拉近与客户之间的距离，宣传金融安全知识，体现社会责任；另一方面以信息安全、消费返现、存款利率等优势来营销工银融e联、手机信用卡、三方存管和新型存款产品。

    下一步，该网点将继续做好纪念币兑换的服务工作，加强重点产品营销，树立良好的服务口碑，保持良好的营销成效。