随着现代智能化的发展，建行智慧新体验——智慧柜员机应运而生。6月1日至19日在市行通报的智慧柜员机交易量排名中，我行以1000笔交易量的好成绩荣获第一名，高出第二名交易量一倍之多。成绩振奋人心，激励着我行不断进步。近日，因有不少网点电话咨询该如何提升智慧柜员机交易量。为进一步提升市行及各支行的工作效率，使业务办理更加便捷、顺畅；提升智慧柜员机的运营效率；提升客户体验度，现将本人的经验总结如下：
一、把握好取号第一环节，做好大堂引导和分流
取号前应先询问客户办理的具体业务，对于智慧柜员机可办理的业务，应手把手地指导客户使用，提升客户体验度。因大多数客户习惯在柜台办理业务，担心使用智慧机办理业务自己会操作不当或输入信息错误，从而造成资金风险。因此，我们必须耐心指导，提示客户相关的注意事项。
二、灵活处理客户需求，想客户所想。
对于转账或汇款等业务，很多都需要注明用途，并及时保存好回执单。因此，在这一环节，须于客户多交流，询问用途并做好风险提示。办理完业务，及时询问客户是否需长期保存该回单。如有需要建议保存电子回单（即客户用手机拍照的方式保存办理完业务后智慧柜员机屏幕显示的内容，该方式既方便又保证了内容完整）。对于需要保存纸质回单的客户，应及时为客户复印好回单。
三、减轻柜面压力，减少客户等待时间，提升客户体验度。
1、在实践操作中探索提高智慧柜员机使用率.卡密码挂失（余额超过2万元）和卡书面挂失的业务，在智慧柜员机上办理挂失再到柜台做密码重置及后续的补卡工作。卡免年费、小额管理费、结算通卡套餐费、卡内定期存款、理财产品、100万以下的转账汇款、流水打印、手机预留号码修改、网银、短信及电话银行手机号码修改、信用卡地址信息修改以及新卡激活等业务引导到智慧柜员机上办理。充分利用智慧柜员机办理业务。2、使用自助填单。填单台上不放置现金交款凭条和进账单，贴上温馨提示：“尊敬的客户，我行对公业务已使用自助填单，请咨询我行大堂经理为您办理。”3、利用智慧柜员机和手机银行免填单、免手续费的优势吸引客户。如在汇款凭条边上贴上温馨提示：“如果您使用我行卡或存折汇款，请使用手机银行办理，免填单免手续费。
四、认真学习智慧柜员机操作手则，逐项试办业务。
在使用中摸索机具性能，业务操作步骤。熟练掌握要点。利用晨会时间，用实际操作帮助网点其他员工熟悉智慧柜员机的功能。利用休息时间查阅“湖南建行智慧柜员机”微信群，学习其他网点的经验分享和业务交流。对于在智慧柜员机使用中发现的问题以及新功能及时的传达给每位员工。提升智慧柜员机的使用效果
智慧柜员机集合了银行多种设备功能，减少了客户等待时间，缓解了柜面压力，提升了客户和员工的体验度。为网点带来的便利有目共睹。有了智慧柜员机，一大批柜面结算员工将可以从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务。
