工行黄冈八一路支行创新推出“老年沙龙”拓展养老金市场

    作为一家“市民”银行， 工行黄冈八一路支行一直承担着黄州城区大量的养老金、医保、失业保险等社会化资金发放工作。每到养老金发放高峰期，看着老年客户经常长时间排队，消耗精力大，进而影响到养老金沉淀率长期偏低，该行员工颇感不安。经过精心筹备，从5月份起，以开展“老年沙龙”活动为突破口，为引导和改变养老金客户金融行为习惯做了一次有益的尝试，不到2个月时间，代发养老金沉淀率平均达到22%，较之前平均12%的沉淀率提高10个百分点，稳定个金存款初见成效。

    该行从养老金客户占比、代发总额、户均代发金额、沉淀率、费率、银行间竞争、中老年群体存取款习惯等方面详细算了一笔账，从经营发展和服务社会的高度上，认识到这里有较大的市场潜力。这笔账提高了员工对代发养老金的认识，从改善客户存取款等待时间长、巩固和转变中老年群体存取款习惯以及增加客户群体信任度等方面入手，通过开展活动吸引中老年客户群体到该行存款，以“服务代发养老金客户”为主题的“老年沙龙”活动也应运而生。

    该行积极与附近社区联系，组织老年客户举行了以“服务代发养老金客户”为主题的“老年沙龙”活动，借开展“老年沙龙”活动的契机，积极宣传工行的薪金溢、节节高、大额存单等适合老年人需求的产品，通过讲授假币识别知识、ATM等自助机具的使用和防范针对老年人的诈骗等课程吸引老年人参与。同时也建议老年客户把老习惯改变一下，在炎炎夏日取款避开高峰时段，避免长时间排队给身体带来的损耗，并提醒老年客户注意安全，不要将闲置的现金存放在家中。“老年沙龙”活动的开展，不仅开拓了网点的营销思路，还促进了网点客户基础资料的归纳管理，便于支行客户经理在节假日联系和维护客户。客户经理也普遍感到，借助主题活动的开展，营销工作有了抓手。