“这部微电影拍的真心不错，实实在在道出了我们前台桂圆的心声啊！”、“是啊，面对一些客户的不理解，我们更需要耐心解释、微笑服务、以诚相待，把他们当家人一样。”、“微笑着看完已是泪流满面，有多少邮储人都是从柜员成长。”、“不经历风雨怎么见彩虹，邮储桂圆美眉都是好样的！”等等观后感，不胜枚举。这是邮储银行铅山县支行在近日周二晚例会上播放江西省分行根据真人真事改编的《青春翘楚》微电影后发生的一幕，大家认真观摩，全程感动不止，特别是新近行的年轻女员工更是感同身受、流着眼泪看完。
天下柜员是一家，理解与关爱万岁。从事前台工作，尤其是每日面对面接触形态各异、素质不同的客户，由于双方存在的一些信息沟通障碍、服务认同度差异性等问题，难免会有不理解、不认可现象发生，从而常常遇到客户的“大吼大叫”、“无端谩骂”，甚至升级为投诉。作为服务方的邮储银行邮储人，这时候大家的表现就考验着一家银行的服务能力了，除了真诚地以心换心、以爱对爱、以沟通换理解外，别无他法，虽然过后会有辛酸与委屈，深夜里“吃着泡面，流着眼泪”等无奈与难过，但要相信“日久见真心、服务见品质”，事后大多数客户会理解与接受，并为邮储银行员工的负责任、专业化、人性化态度深深感动与点赞。
千里之行，始于足下。毋庸置疑，前台作为银行一线，既承担着异常繁琐的现金结算、账户流转等日常工作，还一直代表着邮储银行对外形象的宣传效能，一举一动，不仅仅被记录在全方位、无死角的监控录像里，还一点一滴映入客户的眼帘，反馈于客户的直观感受里。所以，他们不敢马虎、不可马虎、不能马虎，“专业、专心、专注”的服务之弦时刻紧绷，在别人早上还在徘徊于起不起床的思想斗争时，我们的邮储柜员们早已经梳洗打扮好来到网点准备迎接新一天的工作了；在别人中午下班后回家陪着家人吃着饭、午间休息时候，我们的邮储柜员们只是匆匆填饱肚子，依然微笑着坚持在工作岗位上；当别人周末时陪着家人外出享受大好时光，我们的邮储柜员们继续风雨无阻奋斗在三尺柜台上，演绎着属于平凡人的生活舞台剧。太多太多的对比，太多太多的差异，太多太多的感动，当问起他们工作累不累、苦不苦、难不难时候，坚韧的邮储柜员们只是淡淡一笑，“客户的满意是我们永远的追求与目标”。套用魏巍的一句“谁是最可爱的人”，在这里，作为多年工作在邮储银行一线的笔者，为邮储柜员代言：你们是一群最可爱的人。
据了解，该支行将以组织员工观看《青春翘楚》微电影为契机，以支行工会为主要牵头单位，以一线员工工作与生活困难为关注点，多形式、多层次、多举措开展“员工代言”活动，让奋战在一线的员工说出他们的心声、消除他们的顾虑、解决他们的难题，凝心聚力，上下一心，为邮储银行的美好明天贡献自己的绵薄之力。
