今年以来，工商银行晋城分行面对激烈的市场竞争，把服务工作作为竞争的有力手段，围绕全行中心工作，积极创新服务模式，进一步转变全员文明规范服务理念，多维度开展“痛点”治理，进一步提升服务品质。
一、进一步改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”，全辖认真组织开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”活动的痛点治理工作。加大对各行、各营业网点的晨会制度执行情况、行领导坐班、大堂经理、安保履职和现场工作人员的服务纪律等方面的情况进行检查，特别是加大对服务流程标准化培训后期固化工作的检查力度，并结合省分行对我行服务工作现场检查情况,同时结合95588电子银行中心对我行服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，自助机具运行率和柜面业务可分流率占比等方面情况，对全辖营业网点的服务工作进行综合考评。
二、认真开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”活动的痛点治理工作，加强服务管理，强化服务意识，构建服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
三、培养人性化服务，提高柜面服务水平，注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作中，与客户建立了良好的互动关系，以一些零钱，一杯热水，一副眼镜，换取客户的信任，让客户感到温暖。同时，想客户所想、及客户所及，帮助客户规划资金的合理分配，对一些因为客观原因不能前来办理业务的客户，采取特殊服务，主动上门，帮助客户解决实际问题，从而赢得客户的信赖。
四、在服务管理提升上实施新举措、新办法，进一步强化各级领导对服务的重视和落实，扎扎实实练好内功。加大因服务失职而导致客户投诉、造成不良影响者的处罚力度，增强制度的威慑力，积极组织开展争当服务明星、争当岗位能手等系列的争先创优活动，充分发挥典型引路和榜样力量的作用，进一步提升核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。
五、进一步加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
