工行朔州分行构建网点线上线下一体化持续推进渠道转型创新

    随着新型渠道的搭建和客户使用习惯的改变，网点柜面业务量正在逐步下降，网点承载的传统金融服务和交易功能随之弱化，工行朔州分行党委高瞻远瞩，准确把握移动互联时代线上线下、金融与非金融跨界合作的新模式，加快推进网点由业务处理型向服务营销型的转化，为客户提供全新服务体验和全渠道金融服务。

 

    一、深化智能服务模式推广，加速提升智能机具运营效能。按照省分行《深入推进智能网点建设实施意见》，进一步挖潜智能服务模式效能，确保年末实现50%以上网点智能化改造，智能网点整体业务迁移率达到系统平均水平。进一步督导网点充分利用好智能设备，配套加强智能客服岗位队伍建设，试行智能服务人员标配，设定可分流率刚性调配比例，提升智能服务水平，尽快实现各种非现业务迁移至智能设备。与此同时，做好智能服务模式下业务运营的操作风险防控，建立健全风险管控机制，重点加强外部欺诈、合规管理、业务操作、声誉风险以及信息安全问题的防范和管控工作。

 

    二、实施自助渠道结构调整优化，持续提升自助设备效能。针对现有设备使用率偏低的现状，加强对低效设备的监控和调整力度，通过动态监测与实时调整相结合的策略逐步提升设备使用效率；同时要持续加强网点动线管理与厅堂分流引导，并加强对离行自助的宣传及营销，持续培养客户使用自助机具办理业务习惯，不断降低网点运营成本提升经营效率。

 

    三、强化网点各类新型渠道入口建设和平台建设。一是完善LBS定位服务，通过客户准确百度网点地理位置提升客户体验；完善WIFI全场景适配，便于客户在网点体验金融互联网服务。二是大力组织开展渠道二维码营销推广活动，实现全网点推广渠道二维码营销手段，逐步推进全员营销和绩效精准归属。三是探索搭建O2O一体化服务渠道，以网点为单位搭建微银行平台，嵌入我行e-ICBC、特色产品，收纳周边餐饮、娱乐等各类生活服务类信息吸引客户，通过信息共享、技术互联推进跨界经营，打造“金融+商业”生态环境；同时选择有条件的网点开辟网点e-ICBC体验区建设，加强物理网点建设与手机银行、网上银行、融E购等渠道的对接，并及时将O2O业务融入大堂服务重点，发挥好物理网点主阵地功能作用，加快构建线上线下一体化服务新格局。