建行常德高山街支行成功堵截短信诈骗案件

    周六中午，大厅客户不是很多，值大堂时迎接了一位年近60岁的阿姨，问她需要办理什么业务，她拿出手机请我为她收到信用卡积分兑奖的短信业务进行操作，我认真一看，这就是典型犯罪分子的发送积分兑现金诈骗短信，我首先告之其收到的短信为诈骗短信，询问她是否持有信用卡，并告诉她信用卡积分兑奖的方式及渠道，经过耐心解释，阿姨把短信删掉了，并笑着对我说谢谢，看着一起可能会造成客户资金损失的短信诈骗在我们及时的引导中被堵截，心中感到欣慰。

    随着犯罪分子通过各种手段实行诈骗犯罪的案件层出不穷。诈骗的方法也不断以假乱真，给银行及客户资金安全造成极大损失。作为银行工作人员该如何杜绝此类案件的发生来维护好银行服务形象，保证客户资金安全。我认为从以下方面做好。

    一、 我们每一位银行工作人员要深刻认识到协防不法分子利用各种手段诈骗犯罪的重要性，提高安全防范意识，并积极参与诈骗防范工作，并在日常工作中有效对客户开展诈骗协防工作。

    二、 做好柜面宣传。当客户来网点办理业务时，我们应温馨提示客户不要轻信各类积分兑奖，不要轻信高回报的投资理财，提醒客户保护好自己的密码和存款介质，不随意将自己手机验证码告知他人，不随意点击不明链接。对于诈骗电话提醒客户，保持冷静，准确核实，防止不法份子诈骗行为得逞。

    我相信只要我们对客户多一句温馨提示，将会帮助客户清楚判别不法分子的诈骗行为，同时也让客户对我行留下良好的服务形象，提升客户满意度。