6月25日，工行保定蠡县支行召开2016年度第六次服务分析会。会议对服务工作存在的薄弱环节及对网点客户评价率的问题进行了具体分析，并提出了改进措施。
一、部署落实省行开展窗口服务专项治理工作。传达学习了分行《2016年窗口服务专项治理活动方案》，同时对支行制定落实方案进行讨论。会议认为支行落实方案符合上级行要求，也适应支行实际。要在贯彻落实上下工夫，各网点要坚决落实好窗口治理各项要求，明确治理目标，严格按照治理活动步骤落实，是活动内容逐项扎实开展，同时网点在开展活动中要结合实际，有效解决窗口服务中不规范、不作为、不顺畅的问题，同时要增强创新意识，抓服务薄弱环节整改，以聚焦客户体验为重点，加强与客户沟通，提高客户满意度和服务效率。
二、对持续落实分行《关于做好执行网点服务国家标准准备工作的通知》精神进行部署，按照《银行营业网点服务基本要求》逐条逐项对照落实，近期各网点环境面貌有明显改观，但是距离标准要求的细化程度还有差距，要加快改进步伐尽快实现达标要求。
三、加强网点现场服务督导工作，按月进行现场和非现场服务检查督导，从网点负责人到柜员了解督导内容，掌握督导标准，落实执行到位。促进网点窗口服务、大堂服务以及自助服务管理水平提升。
四、保持压降效果。一是压降“融E联”系统发布的工单数量，降低客户投诉率。二是压降超时占比，重点是营业室、永盛支行，要通过做好厅堂服务和有效分流客户，妥善处理现场投诉防止服务事件升级，加强现场主管和客户经理履职，不断学习提高自身素质等多项措施，在三季度实现压降目标。
五、制定年度工作计划。各网点根据当前服务重点工作，要有目标、有措施、有责任、有期限地制定切实可行和直观高效的工作计划，将提升服务水平和服务质量考核与网点绩效分配挂钩，坚持公开透明、奖惩严明，努力做好2016年服务工作。
