今年以来，工商银行晋城矿区支行针对服务工作中存在的不规范服务现象,站在树形创效的高度，利用一个月时间在支行深入开展全员同业服务“大体验”活动，通过同业体验、谈体会、定措施，除健全体系化大服务格局外，还将制度执行力包括其中，有效促进了服务管理。在规范服务基础上从服务细节入手不断创新，达到了群众满意的目的。
一是狠抓晨会规范化管理，做到了时间、模式、流程、着装四统一，有效杜绝了晨会迟到、着装不统一、模式僵硬等不规范现象，充分展示了该行良好的服务文化形象。
二是经过广泛深入的全员同业服务大体验，该行从尊敬客户，站立微笑服务抓起，在规范化晨迎、微笑迎接第一个客户基础上，推出了“站立微笑迎（送）客服务，受到客户普遍称赞，被当地群众亲切地誉为“暖心银行”。
三是保安管理是该行服务工作的又一个重要亮点。为加强保安管理，该行从保安值勤形象上不断改进。首先，为各网点保安配发了白手套、定期为保安在网点清洗服装。其次，对各网点保安提出了全副武装上岗、为客户开门、网点一日六巡查、护送特殊客户、营业秩序维护等日常执勤要求，极大地提升了各网点整体服务形象，被客户称为“安全银行”。
四是定期开展服务分析点评是该行服务提升的有力举措，服务精细化管理办法实施三个月来，共举办服务工作分析点评三次，每次服务工作都有新进步。该行不断通过服务督导、分析、点评，弘扬服务正能量，鞭挞违规服务行为，有力促进了员工遵章守纪、文明服务的自觉性，推动了人民满意银行建设。
