“我们凤凰支行工作向来有亮点，所有指标不能拖州分行的后腿，移动金融的发展是从上至下都非常重视的一件事，必须要想方设法把移动金融业务坐上去，尤其是关系到KPI指标考核的移动金融柜面替代率”李行长严肃的说到。
截止2016年5月22日，我行移动金融柜面替代率综合评分85.47，在州分行所有支行中位列倒数第三。这样的指标对于业务发展一直名列前茅的凤凰支行人来说算是打了一场败仗，相当的耻辱。于是，支行领导班子连夜召开紧急会议，研究发展移动金融业务的办法。经研究，最后确立了一个中心思想：移动金融业务的发展，关键在于要客户切切实实的用起来。具体提出了一下几点办法：
一、积极营销，规范营销行为，着力提升移动金融新增客户的质量。严格遵循“84字真言”激活规范，大力提升移动金融激活质量，切实改善客户体验。做实做细新客户首次交易，积极引导客户通过基金定投、基金申购、预约转账、手机支付、账号支付、水电煤气缴费等业务，让客户真正感受到“悦”生活的含义。
二、推进存量客户向移动端迁移。凡是前来我行网点的客户，要求大堂和柜面人员都积极向客户营销手机银行，做好柜面交易向移动端迁移工作。
三、加快推进现金业务向转账业务转化，并做好向移动端引导柜台、自助渠道的现金存款交易，要推进存取款业务向转账业务转化，减少现金收支量。加大对电话POS的营销力度，减少客户现金收支量，从源头减少柜面交易量。
四、全面推广党费等“悦易收”缴费项目上手机银行。积极联合收费单位开展“悦生活”缴费营销宣传活动，我行已向省行申报悦生活“凤凰县人民医院党费项目”，让建行民生服务走进千家万户的各个领域。
五、有声有色，开展移动金融营销活动和宣传。运用总行手机银行支付、手机账号支付交易量双向统计的考核规则，大力开展“爱心捐赠1分钱，百倍收益大回馈”、“0元购”等移动支付营销活动，促进移动端支付交易量增长。
截止2016年6月6日，我行的移动金融柜面替代率综合评分达118.73分，跃居全州第二位。
