工行朔州朔城支行紧抓服务全面提升网点竞争力

    为贯彻落实转型及发展要求，切实提升网点竞争力。朔城支行始终不忘把文明规范服务作为树立良好的社会形象，和推动各项业务又快又好发展的基础性工作来抓。  

 

    一、该支行利用晨会和班后时间组织学习了标准化服务流程，及服务专属用语营销话术等。对员工日常行为规范也重新进行了对照学习，并建立了客户经理与柜员、大堂经理、网点负责人沟通联络机制，提升员工团队意识，切实做到内有凝聚力外有竞争力。

 

    二、从网点设施的布局上，根据支行的实际情况，从现金区到营业大厅包括对外公布的信息，以及各种提示指引，更加合理，更加人性化地将工行的服务理念展示于客户面前。在细节的配置上，包括各类业务凭证、宣传资料、填写指引、老花镜等，摆放位置合理、整齐，取之方便，员工桌面无杂物，无私人用品，展示给客户一个干净整洁的业务办理环境。

 

    三、畅通渠道，广泛听取意见，客户意见是服务改进的重要方向，通过组织开展问卷调查、电话回访、上门走访等，广开言路积极听取客户意见，关注和理解客户诉求，对照客户的要求与建议，及时查找服务差距，并采取有针对性的措施加以改进。对于客户反映突出的问题，抓源头、抓机制，彻底改进，力求由内而外地全面提升服务水平。