做好中高端客户营销维护工作，努力外拓中高端客户市场资源，是全面提升个金综合竞争能力的根本途径。今年，工行黄冈分行深入扎实开展个人中高端客户市场资源拓展，将 积极加强个人客户经理队伍管理，强化经营理念，明确责任目标，增强发展意识作为管理目标，强化已客户为中心，全力抓好中高端客户维护，以此促进个金业绩的综合提升。
年初以来，该行积极加强个人客户经理队伍管理，强化经营理念，明确责任目标，坚持定期检查履职情况。通过组织客户经理结合岗位工作实际，进行进行个人业务把比拼，个金专业对客户经理营销工作业绩定期进行分析评比，坚持业绩通报，对中高端客户维护、储蓄存款、个贷投放、个人理财产品、代发工资营销成绩进行重点督导，并跟踪督导效果，在督导中，明确要求客户经理必须充分发挥作用，明确责任、坚守契约、充满斗志去抢市场，创效益。
提升个人中高端客户贡献度，拓展中高端客户市场资源，个金业务才会形成良性发展，成为“木有本，水有源”的发展后劲。该行通过对客户经理进行业务培训，管理规定的学习，履职情况的督导，PB客户管理系统客户维护情况的检查等，强化客户经理心中有客户观念，在拓展任何业务时，真正做到 “以客户为中心”，明确客户经理的工作职责就是做好客户关系维护，拓展客户市场资源，全名完成上级下达的各项营销任务。个金专业在日常工作中，重点要求客户经理做好对中高端客户的挖掘和拓展，建立详细的客户档案，充分发挥网点的阵地营销功能，提高客户的综合贡献度。
该行个金专业要求客户经理在中高端客户关系管理工作中，以客户信息收集为客户关系管理的基础，以完善的客户档案为做好客户关系维护的重要保障。梳理PBMS系统内5万元以上的中高端客户，在网点柜员、大堂经理的协助下通过柜面或其他渠道收集客户的详细信息，并全面完善补录。同时详细统计客户对个金产品的使用购买情况，并登记台账，进行分析，通过台账对客户产品进行封闭管理，让所销售的产品到期后资金不流失，从而提高客户资金利用率，增强网点综合净增能力。
在客户维护工作中，客户经理对于重点客户会事先做好准备，主动上门与客户沟通，及时了解客户的喜好、家庭情况，从中发现客户的潜在金融需求，并有针对性的推荐合适的金融产品。特别是高端客户，客户经理会根据其社会关心，个人喜好，家人情况，专门为其设计规划合理的资金投资运用方案，以此组合营销，提高产品渗透率，最终达到提升客户综合贡献度和忠诚度。
