工行保定白沟支行贴心上门暖人心

    银行是经营服务的特殊企业，服务工作关乎全行的生存和发展，赢得千万客户对工行的信赖与忠诚，唯有全行上下齐心协力、持之以恒、用心经营。工行保定白沟支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，从细节做起，不断优化服务流程，提高客户满意度，以服务质量的提升带动网点竞争力的提升，努力打造白沟支行的特色“服务文化”。

 

    6月20日上午9点多，一位老大爷在白沟支行营业室高柜柜口办理业务，可能是业务办理的不顺利，满脸是急迫和不知所措的表情，大堂经理见状，马上上前打招呼，经询问得知该客户要代办3笔储蓄存单支取业务，但输入三次密码均不正确，老汉很是着急却实在记不起密码。大堂经理便将客户带到客户经理室，经详细询问得知：该客户名今天来给女儿办理定期存单支取业务，女儿癌症晚期在高碑店市医院救治，已失去行动能力，看病急需这笔救命钱。但老大爷和女儿都忘记了密码，按照制度规定，重置密码必须本人到场，可女儿实在来不了，所以这3笔定期存款暂时不能支取。老大爷边说边流泪，大堂经理是看到眼里急在心头，马上向支行负责人汇报此事。考虑到老大爷家的特殊情况，秉承一贯以“客户为中心”的服务理念，支行决定特事特办，为其提供上门服务，到高碑店市医院为意识尚还清醒的女儿办理密码重置手续。随即，支行派出两名员工准备好相关材料、笔和印油，带上老大爷，赶往35公里外的高碑店市医院。支行上门人员按照制度规定，让老大爷的女儿在授权业务资料上按手印确认，支行进行了现场录像及拍照，。上午近12点，上门服务人员又带着老大爷回到白沟支行，之后营业室的一名高柜柜员加班，按照流程为老大爷办理了定期存单密码重置及支取业务。