工行朔州分行多举措开展工银e缴费营销力促规模客户“双提升”

    为更好地落实总省行关于开展工银e缴费营销推广活动的精神和要求，工行朔州分行多举措积极开展工银e缴费营销推广活动，努力促进业务规模和客户体验“双提升”。

    一是扩大工银e缴费市场宣传效果。该行结合本地特点，借助行内网点渠道以及当地电视、广播、报刊杂志、户外媒体等外部宣传渠道，有效利用我行网站主页、网上银行、手机银行、融E联、微信、微博等多种宣传媒介进行宣传。在社会和市场中营造大规模的宣传声势，使广大客户更加了解、认知和熟悉我行工银e缴费快捷、便利、高效、安全等特点优势，广泛吸引客户积极参与我行的工银e缴费有奖回馈系列活动，吸引新用户，培养用户习惯，提升业务市场规模占比。   

    二是上下联动积极开展工银e缴费收费营销。该行以营销活动为契机，市行行领导、市行有关部门、支行行长和客户经理及营销人员上下联动，加强对收费企业的营销拓展，更好满足客户生活中的各项需求。针对电费、水费、燃气、电视、宽带缴费、教育、物业缴费等项目，采取有效措施积极开展营销，针对教育培训和物业服务费等商业服务类项目，对本地区的大中院校等基础教育单位、社会培训机构及物业服务公司等，形成目标客户清单，跟踪营销，拓展缴费用户，提升基础服务客户体验的覆盖率。

    三是提升工银e缴费体验核心竞争力。该行坚持从缴费用户和收费企业两端跟踪客户需求，提升服务水平和客户体验。针对缴费用户，积极通过问卷调查、电话回访等形式，了解客户在使用过程中遇到的问题、体验反馈和需求，借助网点优势，充分发挥网点大堂经理和营销人员作用，加强宣传引导和售后服务。针对收费企业，坚持做到售前售中售后全流程跟踪服务，及时解决使用过程中遇到的问题和需求，提供更好服务，提高业务办理效率，赢得广大客户的赞誉，进一步扩大工银e缴费的市场影响力和品牌知名度。