建行宝鸡红旗路支行成功堵截一起电信诈骗案件

    2016年6月19日下午3点左右，由于天气炎热，红旗路支行大厅内办理业务的客户并不是很多，这时一位7旬老伯急匆匆赶到该行柜台，并要求办理500元现金汇款业务，柜员发现该客户神色慌张，手中握着汇款信息并且遮遮掩掩的，于是按例询问客户是否认识收款人，客户回答说不认识。柜员提示客户近期诈骗案件频发，方式多种多样，如果您遇到陌生人或不熟悉的人让您以各种理由为其汇款时，千万不要轻信。但是客户只是简单应付了几句，并强硬要求柜员把款汇出。这一情况引起了该行营运主管的警觉，主管耐心的向客户了解具体情况后得知，该客户之前曾经被犯罪分子以古董鉴定为由骗取7万多元，此次有人电话联系客户，声称之前的犯罪分子已经被其所在单位开除，现在只要在10分钟之内向其汇款500元，之前被诈骗的7万多元就可以全数返还，在听完事情经过后，主管意识到这可能是一起诈骗事件。主管立即帮助客户分析事件过程，提示客户谨慎汇款，并说服其前往公安局报案。大约半小时后，老伯再一次来到网点，仍执意要求汇款，此时客户电话再一次响起，电话中的男子仍不断要求客户汇款。为了防止客户去自助设备或其他银行进行汇款，主管把客户引导到理财室继续进行劝解，并为客户端上茶水，说服客户先不要着急，休息一下冷静一下再做打算，同时柜员以及主管通过各种层面分析了事情的经过，晓之以情，动之以理，最终经过大堂服务人员和柜台人员的多方配合，老人终于决定取消办理汇款业务。

    此次事件进一步提高了该支行网点全体员工的防诈骗意识，更锻炼了全体员工面对突发事件应急处理能力，更提高了支行各岗位员工密切配合，积极作为，堵截诈骗案件的团队合作精神。