工行保定开发区支行加强服务管理提升服务质量

    6月21日晚，工行保定开发区支行组织召开月度服务分析会，各主管行长、部门经理及网点负责人参加。本次会议分析和解决窗口服务方面存在的问题并提出改进措施。

 

    一、切实加强窗口服务专项治理。按照分行关于《2016年窗口服务专项治理活动方案》要求，本行结合网点服务实际制定并下发《开发区支行2016年服务专项治理活动方案》，有原则、有内容、有目标、有步骤，网点在开展活动中一定要结合本网点实际，着力在解决窗口服务问题上下工夫，要强化对服务薄弱环节提升，聚焦客户体验，重点解决与客户沟通不足的问题，坚持对客户满意度、服务效率、系统工单等定期进行分析，有针对性的改进。

 

    二、切实加强服务效率提升。服务效率提升与网点智能化改造和使用相结合，网点智能化改造已经走在保定全辖前列，三个营业场所有两个具备智能化服务，推进了网点内多渠道服务聚集，要加强对智能机使用和业务研究，增强使用意识，对今后能在智能机办理的业务一定要引导客户到智能上做，提升业务迁移率，要加强大堂服务管理，提升大堂对客户服务能力，实现对进入网点客户100%识别引导，为客户创造优质的服务体验。