工行保定徐水支行以高度的责任心赢得客户称赞

    日前，一位年龄八十多岁的长者到工行保定徐水振兴支行办理异地工行汇款业务，柜员按照业务流程进行核实，发现客户接打电话非常可疑，于是进一步询问老人是否认识收款人，是否打电话核实过，老人的回答支支吾吾，此时，柜员提高了警惕，通知网点负责人进行进一步核实。在与老人沟通的过程中，向老人讲解了电信诈骗的多种形式及危害，但老人一口咬定是正常汇款，否认电信诈骗，并且一直流露着不屑的表情。

    此时，工作人员断定老人遇到了电信诈骗。为了消除客户的心理芥蒂，柜员呼叫大堂经理，拿着电信诈骗宣传材料逐条逐句的进行讲解，苦口婆心的、不厌其烦的对客户进行劝导，客户终道出实情，原来老人收到中奖的电话，说自己中百万大奖，先汇款1万才能领取奖金。最终，老人同意放弃汇款，带着电信诈骗的宣传单走出了网点。