邮储银行扬州仪征市城北支行帮助扬州客户成功防范电信诈骗

 

    经与客户沟通了解转账收款方大约30几岁，大堂经理当即请示行长进行查询，查询该账户户主为1991年女性，与客户描述不符，且账户有多笔汇入交易，银行工作人员立即向客户说明这可能是诈骗，但客户不相信，要求提款，回家请朋友用支付宝汇款。期间，工作人员及时拨打110，柜员放慢打印速度，延长交易时间，等待110出警。110出警后，查看客户的手机短信，其中显示“我刚收款12000，别人怎么可以打款？你打不了？？？”等信息，结合几种经典电信诈骗形式，提醒其注意防范电信诈骗。在该行及110工作人员的共同劝阻下，成功拦截了该起电信诈骗案，帮助客户防范电信诈骗，尽最大努力维护了客户利益。

 

    此次事件为银行日常防范电信诈骗工作带来启示：一是端正工作态度，无论交易金额大小，都要进行详细的信息核对，做好“三问二看一核对”；二是发现异常，及时向大堂经理及警察汇报，通力合作；三是适当地拒绝客户的要求；四是灵活机动的处理方式，为问题的解决争取时间；五是加大防范电信网络诈骗宣传力度，让更多客户了解防范电信诈骗相关知识。