工行忻州分行措施到位大力提升网点服务水平

 

　　加强领导，提升服务意识。该行高度重视客户服务质量，要求全辖推广学习标杆网点先进服务理念，强化员工对服务质量重要性的认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，有效提升全员客户服务意识，形成一个“人人重视服务”的良好工作氛围。

 

　　强化管理，提高网点服务执行力。该行制定了服务流程固化方案和检查计划，通过调阅视频监控录像，对于服务不规范、流程少步骤的网点及时纠错，保证了培训效果的长期化、持续化，增强了网点服务规范的执行力；每月对网点硬件环境和服务执行规范情况进行真实性测评和监督，推进网点优质服务常态化。

     

  　做好售后维护，温馨吸引客户回头。对重点客户，由客户经理和技术支持人员提供上门服务，向客户进行宣讲指导，提醒安全注意事项，指导完成常用业务操作等，提高客户使用电子银行和互联网平台办理业务的兴趣，以现身说法让客户诚服我行的业务和服务，赢得客户的充分信赖，使客户在被尊重和温馨的“如家”服务氛围中成为忠诚客户。