工商银行晋城矿南支行服务精细化管理提升客户服务体验

    工商银行晋城矿南支行为进一步落实网点服务精细化管理，有效提升客户服务体验，以客户为中心,采取多种措施，不断探索服务管理新模式，提升服务质量。

    第一，合理安排人员，充实大堂经理，有效分流引导客户。要求网点大堂工作人员各司其职,做好大堂1+N客户服务，及时做好相关人员的补位工作，力求做到每一位客户来有迎，办有接，送有声，让客户真正感受宾至如归。倡导全员团结，大家环环相扣，做好工作协调，同时要求全员体验同业网点服务，找出自身网点服务工作中存在的不足，明确自身服务工作的方向和目标。

    第二，对网点布局进行整改，除设有传统的咨询台、填单台、高低柜业务办理区外，同时也为中高端客户、对公客户提供了私密性较强的客户接待室和理财室，为其提供差异化、特色化金融服务，并通过软环境布置，让进入网点的每位中高端客户都能感受到高品位的专属服务。

    第三，对网点进行地毯式大扫除，保洁人员和网点员工全员行动，对网点的各类机具、桌椅、填单台、电子银行体验区、各类标识进行打扫清理；对网点一米线进行更换，尤其是将自助服务区进行了机具的重新摆放，各类机具标识显著，更方便客户使用；另外，网点还对老花镜、医药箱、便民雨伞等物品进行了更换。力求为客户提供一个全方位良好的服务体验。