今年以来，工行宿迁泗洪支行继续深化客户服务体验活动，把提升服务品质作为促进经营发展的着力点，继续深化网点竞争力提升工程，不断提升服务精细化管理水平,持续深化客户服务体验活动。
该行突出学习培训，注重能力提升。持续开展对员工爱岗敬业和职业道德教育，坚持把“诚信”“真诚”贯穿于服务过程；利用晨会、例会组织员工开展服务规范集中学习和服务礼仪培训；按照不同专业特点，开展视频培训和请业务骨干进行专题讲座；鼓励员工参加各种认证和资格考试,大力营造学习氛围，不断增强员工服务技能。
为了提升服务效率，该行顺应电子银行发展和互联网金融潮流，加快智能银行建设,运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，充分发挥新兴传播媒介，如微信、融e购、手机银行等新媒体功能，实现产品与服务推介整合，有效提升营销水平和服务品质,应用营销系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户，最大限度的体现工行系统优势。在网点醒目位置配置宣传折架、摆放业务宣传资料，全天候播公安警示视频、设立客户告示栏等；为客户配备老花镜、复印机、验钞机、设置无障碍通道、爱心座椅、药箱等便民设施；设立大堂经理工作台、分区指引牌、自助取款温馨提示、服务监督电话、客户意见簿；开辟客户休息区，配备有电视机、饮水机、滚动播放宣传片，定期保洁更换花木，使客户得到人性化的温馨服务体验。
该行还注重督查考核，建立长效机制。坚持周查，月报，季兑现的检查考核奖惩机制,导入全面绩效管理,加大服务质效在绩效考核中的奖惩比重,强化对服务各环节、各层面的全过程、全方位的考核和管理，促进长效管理机制建设取得实效。
