近日，常德建设路支行营业大厅一名中年妇女办理转账业务时，举止慌忙，神色紧张，账号与账户名称含糊不清，客户一直接听手机办理业务，该行柜员见此情况，立即警觉起来，启动了预防电信网络诈骗预案，柜员以网络故障为由，拖延办理节奏，营运主管立即通知大堂经理，帮助客户核实转账资金的真实用途，并把客户带到行长室……，得知是短信告知客户“中奖，打1200元公证费后就可得到5万元大奖……。
在该行领导的耐心解释与劝导下，该客户恍然大悟，原来金融诈骗就在普通百姓身边，以前只知道诈骗只诈大官、大款……，对于建行对客户负责的做法，客户感谢之意溢于言表。
据悉，该行的预防网络金融诈骗工作，编织了一张扎实“恢恢天网”，用以堵截不法分子违法行为，主要做法是：
1.提高预防网络金融诈骗的认识。防止客户上当受骗也是建行的履行重要社会义务，更是彰显了建行“以客户为中心”的经营理念，细致表现了建行“客户至上，注重细节”的服务宗旨。
2.做好宣传，全员联动。首先是全体员工要掌握预防网络金融诈骗的识别技巧与处理技能；其次及时准切识别各类诈骗手段，如“中奖”、“家人重大疾病、车祸”等，再者就是处理预案个个熟记在心，从容堵截诈骗案件的发生。
3.加强学习。协助客户预防网络金融诈骗例入“晨会、例会”，对于全行各个岗位的员工，保安全面培训，以本行成功堵截案例为基础，结合上级行的案防通报教育案例与方法，熟练反诈骗技能与妥善处理办法。
4.及时上报。对于本行发现的诈骗短信、微信、账号、电话号码，均及时上报分行，架设一张反诈骗“恢恢大网”。
5.注重细节。该行员工，特别是一线员工，在办理业务的同时，首先看业务种类，二听客户言语且观客户神情是否正常，三是了解客户资金用途，四是询问关系人与客户的关系，五是大额予以明确提示。
该行反网络金融诈骗的工作，始终如一，今年以来，已经成功堵截2起电信网络诈骗案件，2起冒名开立个人账户案件。
