工行黄冈分行以服务促电子银行业务发展提速

    

    该行采取增加大堂人员，加强对客户进行业务辅导。很多客户不是不想用网银，而是有畏难心理。该行把电子银行服务支持作为促进营销的重要手段，加大对电子银行新老客户培训力度，使客户逐渐接纳。每个网点均在醒目位置详细介绍电子银行功能及使用方法，安全知识及注意事项。同时，在营销时又有侧重有重点，突出个人证书、手机银行宣传营销，在宣传产品独特个性以及塑造品牌形象上下足功夫，使品牌形象和品牌信息有效打动目标客户，促使客户主动使用电子银行产品。 在服务支持过程中，大力向电子银行新老客户大力推广网银缴费、自助缴费、ATM等缴费平台，让客户尝到便利的“甜头儿”，从而依赖网银产品。将电话费、电费、淘宝等与居民生活息息相关的收费项目的宣传在营业网点醒目的位置挂出来，卖点放在“足不出户”和“时尚快捷”上，使客户充分领略到电子银行的魅力，变“被动营销”为“主动购买”。按照“谁营销、谁负责”的原则做好客户跟踪回访服务，把动户率作为一项重要指标单独考核。客户经理和大堂经理及导服员在指导电子银行客户正确使用电子银行产品的同时，对辖内电子银行公司客户，尤其是优质个人客户进行日常服务支持和回访工作，帮助客户解决各类业务问题，重点做好睡眠户的唤醒工作，力争营销一户动一户，新营销的电子银行产品动户率达100%，存量客户动户率达90%以上。