为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进银行业务发展，6月20日，工行保定安国支行长主持召开了由行长、副行长、部室经理（主任）、网点负责人参加的安国支行2016年第6次服务工作分析会议，对支行服务工作现状、存在的问题及改进措施进行了认真分析、研究、部署。
一、以提升竞争能力为目标，推进网点提质增效。抓好网点竞争力提升项目。增强员工的主动优质服务意识，激发服务热情，让员工认清银行的服务属性。提升大堂经理履职能力,大堂经理要做好客户识别和引导工作，根据现有设备和窗口，有效引导客户，发挥自助设备的辅助作用，提高窗口的服务效率，缩短客户等候时间，让客户高兴而来满意而归。
二、以强化管理为基础，提高渠道管理专业履职能力。加强渠道管理专业队伍建设，切实改进工作作风，深入开展专业培训，持续提升各级渠道从业人员的履职能力。完善网点援助保障系统、网点服务支持系统、网点经营诊断系统等系统功能，不断提升晨会直通车品质和效果，构建完善的渠道经营支持体系。
三、加大督导力度，进一步提高网点“融e联”服务直联的回复率和时效性，网点负责人或直联联系人要严格按照省行要求，及时通过“融e联”平台回复接收到的服务直联工单，避免因未及时有效回复而出现投诉。
四、严格服务考核，完善和修订《文明服务考核管理办法》，建立长效机制，并认真贯彻执行。支行服务领导小组要认真履职，深入一线，监督、督导营业网点按照相关要求搞好服务指标提升工作，培训教育和监督指导并重，除定期检查外，还要不定检查，发现问题，制定措施及时解决，不断提升服务质量。
