为提升客户满意度，树立良好的服务口碑，提升服务水准。今年以来，工行忻州九原支行以促服务理念、服务质量、服务技能提升为目标，着力在“精”与“细”上做文章，进一步强化服务管理，规范服务标准，全面提升网点服务水平。
一、坚持以“客户为中心”服务理念。支行充分利用晨、夕会加强对服务工作的督导，一方面力推服务规范化文件的学习，特别是强化在日常服务工作中的运用，，要求全员熟记并在日常服务工作中贯彻执行；另一方面针对服务工作中存在的问题，利用例会时间进行点拨和提醒，要求员工注重服务细节，减少服务“疏忽点”。
二、强化大堂管理与服务，提升客户满意度。大堂经理是网点最重要的岗位之一，提升客户满意度首先要加强大堂管理与服务，该行要求每日落实大堂当值与轮值人员，切实贯彻大堂人员手拍手交接，保证大堂满时点服务。另外，要提高满意度评价器的使用率，使柜员对自己服务充满自信，并通过提升业务技能加快业务办理速度，减少客户的等候时间。
三、明确服务指标，落实责任管理。清晰知晓本网点满意度、超时等候占比、现场管理类投诉、服务规范问题等重要指标要求。落实网点负责人首问责任制，落实网点值班行长、大堂值班经理、大堂经理、客户经理、柜员、保安、保洁员职责分工，联动配合，零容忍服务管理工作上的推诿、敷衍、弄虚作假，不作为事件。
四、加强考核激励机制，发挥员工积极性。支行制定了服务考核办法，通过对照服务标准认真查找网点服务工作中存在的问题，及时规范改正。同时结合现场和非现场检查及其它各项服务检查情况，对柜面人员进行服务考评挂钩。“从要我服务，变我要服务”，接待客户主动热情，服务客户耐心周到，真正做到用心服务，在网点内形成一个良好的服务氛围。
五、开展服务规范化培训，促进网点整体服务形象提升。为切实促进网点整体服务形象的提升，支行从开展服务规范学习培训入手，重点强化员工服务规范的学习，利用每天的晨会、班后时间，分批组织员工学习执行统一的服务规范标准和服务用语，并进行服务规范学习培训的达标验收，达到网点整体服务形象的提升，让客户感受到工商银行服务标准规范，了解工行服务品牌价值。
