湖南省分行召开渠道与运营工作会议后，支行党委高度重视，共同学习了卢刚副行长的《助力转型发展 夯实基础管理 为全行业务健康持续发展提供支持保障》和胡雪辉总经理的《创新发展妥实基础 狠抓落实全面完成今年工作任务》的工作报告，认真贯彻省行会议精神，周密布置2016年渠道与运营工作，要按照工作报告的要求，做好职能整合后各项工作的有序衔接，着力从渠道转型、业务管控、基层服务、流程优化、人本管理等五个方面开展工作，确保安全营运和“三无”目标的实现。
一、我行早已完成物理渠道职责整合。明确了网点“三综合”建设牵头工作与日常管理职责划入营运管理部；营业网点、自助设备物理渠道建设、营业网点管理与服务、柜面风险管理职责划入营运管理部。
二、强力推进渠道创新转型。我行狠抓智慧柜员机的推广，切实提升智慧柜员机效能，释放柜台压力。每日通报智慧柜员机交易量，指导大堂做好分流，提升客户体验。由于智慧柜员交易量在省行排名靠前，我行作为第一批智慧柜员机投产的试点行。按照总行网点建设指引，结合我行实际，拟定了轻型网点建设规划。
三、抓好内控落实双基管理。根据省行要求，将个人风险检查与会计营运检查进行整合，实现网点检查的全覆盖；努力打造标杆网点，再创一级网点，制定详细的标杆网点创建活动方案，细化活动目标和各项任务措施；努力提升全行现金清分质量，控制好全行的现金备付量；组织好今年的各项竞赛活动及推广：“柜面与运营风险大家谈”竞赛活动、柜面业务集中生产劳动竞赛、员工响应与知识管理平台推广；抓好委派营运主管的日常管理和履职能力的管理，提升全行柜员的业务素质。
四、不断提升网点服务质量和客户满意度。一是强化制度管理。严格执行上级行服务管理制度，落实支行优质服务考核办法；二是加强服务督导。定期对支行、网点的规范化服务落实情况进行检查与抽查；三是强化培训。组织开展一次全行优质服务讲座，邀请专家来行上课，以学代训，提升员工思想和业务素质。四是 组织开展全行“最佳环境 最好服务 最美员工”服务标杆塑造评选活动。每月评选支行“服务明星”，营造全行优质服务比、学、赶、帮、超的良好氛围。
