建行湘西花垣支行智慧柜员机业务推广初见成效

    为推进支行网点智慧转型，加快柜面非现金业务向智慧柜员机迁移，解放柜员向网点营销服务人员转型，持续提升经营管理和客户服务智能化水平，整体提升我行客户服务能力。花垣支行领导高度重视网点物理渠道转型，在支行的简版智慧柜员机业务使用上，组织支行员工在操作上人人过关，会用，且用好。

    我行自2016年1月填单机开始投入使用以来，截止6月19日共通过简版智慧柜员机办理业务共计4246笔。花垣支行在简版柜员机使用方面，坚持高效使用，力推转型发展，办理的业务笔数在全州网点一直遥遥领先。通过智慧柜员机可以办理80%的非现金业务，大大减少了客户等待时间，结合柜面和大堂经理的有效联动，合力配合，花垣支行智慧柜员机有效分流初见成效，客户体验的同时反响也非常好。奏响了支行转型路上的前进曲，夯实了网点转型的基础，为进一步推广转型发展埋下伏笔。