做为工行保定分行最“年轻的”智能化网点开发区支行营业室，自5月27日投产以来，该行一直高度重视智能设备机具的使用率和业务迁移率，通过各岗位的梳理和优化，将客户个人非现金业务从柜面引导至智能终端办理，极大地提升了运营效率和客户体验，在投产短短的半个月里，6月1日-15日期间在《保定分行智能服务模式柜面业务迁移情况》考核中，审核类业务迁移率达66.9%，全辖智能网点排名首位。同时，该行智能设备的推广也为保定分行其他智能网点积累和传导了经验，6月8日，分行渠道部在该行召开了现场推动会并起到很好地宣传推介作用。该行的主要经验做法是：
一、岗位梳理、分层引导。该行坚持从源头环节强化分流引导工作。通过认真梳理业务特点和客户心理分析,细心观业务流程，将客户走进网点咨询和领号做为最佳分流环节，及时了解客户所需要办理的业务特点，第一时间实施业务分流的引导;当客户已领号并坐在等候区时，由大堂人员进行二次分流引导；当客户被叫号到柜面窗口，再由柜员联动大堂引导员带领客户前往智能终端办理，做到全员分流，全员引导。
二、优化业务流程。据统计,智能终端办理开卡、注册网银、转账汇款、借记卡挂失、启用、借记卡转账销户、信用卡重置密码、重置网银登陆密码、修改手机号等业务的效率往往是柜面办理的3倍以上，为此，营业室将原先全程窗口服务进行流程优化，拆分不能在智能终端一站式办理的复杂业务，形成以智能机具为主，柜面为辅的总体思路。如现金汇款业务，高柜只进行现金存取的操作，后续由大堂经理引导客户至智能终端办理转账汇款的非现金操作，大大缓解了柜面压力也提升了业务处理速度，迁移率的提升更是“水到渠成”。
三、每日监测、及时分析总结。该行为快速提升智能设备业务迁移率，及时结合分行《关于智能服务模式柜面业务迁移情况表》通报和渠道管理平台的应用，对智能设备个人非现金业务迁移率及审核类业务迁移率的实施成效进行每日晨会通报，逐笔业务跟踪分析，对未达到60%以上的小项类进行重点分析、整改。确保智能终端业务的迁移率实现快速提升和智能服务模式效能的实现。
