工商银行晋城矿区支行培育特色文化助推转型发展

    一流企业抓文化，二流企业抓效益。工商银行晋城矿区支行注重培育企业特色文化，不增增强企业竞争软实力，助推转型可持续发展。

    一、建设合规文化。近年，该行将合规文化作为企业发展的“门神”，通过不断开展“内控文化建设基础年”、“内控文化建设提高年”、“内控文化建设巩固年”“内控文化建设强化年”等特色鲜明的主题活动，将内控工作和经营管理有机结合，在全行形成了全行上下齐抓共管的内控文化氛围。

    二、强化素质文化。为提高员工的素质，近年来，该行狠抓了“班前学习和夕会培训”，变原本每日主管主持的陈旧模式，为由每个员工轮流主持晨会。每周四班后集中业务培训的新模式。通过开展每日晨会、周四班后培训的学习增强了各项工作的透明度，提高了员工自我充实、自我丰富专业知识的自觉性。目前全行员工全部适应各种岗位，各类专业知识得到较好掌握。

    三、丰富服务文化。为建设人民满意银行，该行构建起“后台为一线、一线为客户”的服务格局，倡树“人人是形象大使、个个是服务窗口”的服务理念，树立“全心、专心、精心为您”的服务宗旨，对前台柜员从业务量、核算质量、客户满意度、客户服务四个方面进行评价，分五、四、三星级服务明星定期进行公布。同时延伸服务方式，自行设立24小时客服电话，随时接受客户咨询及ATM故障报警等，并为行动不便的特殊群体开设绿色通道，上门办理业务，进行贴心服务，客户反响良好。