工行忻州九原支行多策并施打造服务精品网点

 

　　一是树立“窗口”形象，打牢客户基础。弹性设置窗口柜台数量，客户高峰出现客户集中排队等候时，开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和临时服务岗位，切实解决闲置窗口的使用效率问题。为不断拓展客户资源，要求员工接待好每一个客户、办理好每一笔业务、表达好每一句话语、美化好每一寸环境，夯实业务发展基础。围绕实现“让客户满意”的目标，对服务对象要求办理的事项和服务，做到“随到随办”，积极实行跟踪服务、预约服务、上门服务、延时服务、全程全优服务，建立服务指南制度，提升窗口的服务品质和良好社会形象，进一步打造行业领先、社会公认、具有自身特色的优质服务品牌。

 

　　二是强化服务营销，促进持续发展。积极在社区举办业务推介会、金融知识讲座、金融知识咨询等活动，使社区居民在家门口就能享受到贴心的服务。深化优质服务提升工作，创建客户满意工程，改善网点服务设施和环境，加大电子渠道业务分流，加强员工的服务礼仪和业务技能培训，加大服务考核力度和频度等方式，全方位提升网点服务质量和效率，争创客户满意的服务单位。

 

　　三是弘扬团队精神，抛弃陈旧观念。在全员中深入开展争创“零投诉员工”、“零投诉网点”活动；开展以“服务无小事、服务是天职”为主题大讨论，增强了全员关注服务、重视服务的自觉性和主动性。充分发挥先进典型的示范带头作用，积极推行微笑服务、阳光服务、规范服务、高效服务和便民服务，以点代面，典型引路，抓两头，促中间，整体互动，全面推进。按照“内强素质，外塑形象”的理念，坚持服务管理工作“规范抓，抓规范”，不断加强网点文明标准服务工作，建立文明标准服务的常态机制，固化网点文明标准导入和营销技能提升成果，提升服务竞争软实力。