随互联网金融快速发展,人们通过网络渠道便可轻松实现日常资金交易与结算,此举大大改变金融消费者的消费习惯,不断刷新消费模式,推动社会经济发展。为把握“互联网+”带来的大好发展机遇,扩大电子银行业务,抢占当地市场份额,邮储银行铅山县支行高度重视此项业务的拓展,按照上级行有关指示,秉持“早动员、早部署、早发展”理念,以“三创新”举措促进电子银行业务实现质的飞跃。
宣传渠道创新。在结合以往传统的以网点为阵地宣传模式基础上,该支行有力创新宣传渠道,利用“互联网+”、大数据、物联网等平台优势,大力宣传电子银行业务优惠政策。手机网银转账全免费、激活扫话费、支付缴费满100抽奖,更有扫码购、秒杀、团购、抢红包等福利。截至年底,手机银行部分基金申购还可享有4折优惠。精准对接客户需求,运用QQ群、微信朋友圈,及时送上电子银行相关知识及优惠信息,让客户足不出户即可实现个人理财,轻松拥有满满的“获得感”。
服务模式创新。服务质量是一家银行赖以生存的关键要素,在银行产品日趋同质化状态下,服务质量的好坏显得尤为重要。为此,该支行一方面实施“一站式”服务措施,即客户在办理新开户的时候,支行会安排对口的客户经理进行流程化服务,譬如帮助客户连接该行的免费无线网络,手把手教导客户激活手机银行、网上银行等电子银行,并详细教导客户操作细则及注意事项。如客户有任何疑问,便可电话求助该管户客户经理进行解疑释惑;另一方面推出电子银行专项主题活动,例如“亿路有你”,夜市理财等活动,以优质的服务让客户享受到该行的金融普惠福利。
交易理念创新。为大力推广电子银行业务,减少柜面压力,该支行创新交易理念,以实际行动鼓励与引导客户接受电子银行、使用电子银行。一方面该支行要求网点人员,尤其是理财经理,在为客户办理业务的时候,能通过电子银行渠道办理的尽量引导客户使用电子银行平台完成,并对主动使用电子银行的客户赠送小礼品;另一方面定期举办电子银行交易大赛活动,在规定的时间内,如果客户完成规定的交易量便可获得该支行赠送的精美礼品一份,以轻松、活泼的比赛活动让客户自觉自发爱上电子银行,并用电子银行完成自己日常的金融交易。理念的更新必将引导行动的变化,通过该支行专业、专注、专心的倾情服务,越来越多的客户渐渐习惯使用电子银行,从而让该行的电子银行业务稳步提升,犹如芝麻开花节节高,实现电子银行业务于该行系统内排名稳居前列,赢得当地众多客户好评与点赞。