工行朔州分行加大服务创新力度提升服务内涵

    今年以来，工行朔州分行不断改进和创新服务，在全辖开展争先创优活动，将客户需求作为工作的主要内容来抓，坚持以优质服务带动营销，赢得客户信任，实现服务创造价值。

    一是强化基础工作。抓好一线柜面的基础服务工作，想客户所想，急客户所急，树立良好的服务美誉度和对外形象，维护稳定老客户，吸引更多的新客户。

    二是发挥柜面优势。深入开展“学先进、树典型、争做服务明星、争创星级网点”活动，营造“帮、学、赶、超”氛围，努力提升服务效率。强化日常服务工作监督，定期开展服务经验交流，完善服务工作档案，夯实服务工作基础。

    三是加大电子银行业务宣传力度，利用各种服务营销手段，大力宣传离柜业务的高效便捷，提高产品的知名度。网点负责人和营业经理积极向客户介绍我行的电子银行新产品，提高了对我行电子银行业务的操作技巧，让客户认识到网上银行、网上基金、网上黄金、网上国债、网上理财、网上汇款、网上缴费等足不出户、交易安全、支付方便、功能全面、服务多样的特点。